Por ello no es casualidad que con la aplicación se busque potenciar el Buzón de la Ciudadanía. De este modo los ciudadanos y las ciudadanas podrán comunicar sus incidencias, avisos, consultas, agradecimientos y quejas de una forma más sencilla.

Mayor uso de dispositivos móviles

Según los datos de los que dispone el Ayuntamiento, hoy en día, el 82% de las comunicaciones recibidas se realizan por Internet, y solamente el 18% se realiza por ventanilla o teléfono.

En cuanto a los dispositivos móviles, estos son los datos:

• 343.350 visitas desde teléfonos móviles (12,3%).
• 164.192 desde tablets, iPad (5,9%).
• En total, 507.542 visitas desde dispositivos móviles (18,2%).

Comunicaciones con respuesta

El objetivo del Gobierno Municipal no es sólo que la ciudadanía presente sus demandas, según ha explicado Nora Galparsoro, la concejal de Infraestructuras y Servicios: “El objetivo es resolverlas, y contestarlas en la medida de lo posible y en el tiempo lo más breve posible”.

En el Buzón de la Ciudadanía anualmente reciben entre 10.000 y 13.000 comunicaciones, generalmente suelen ser avisos, sugerencias o incidencias que se notifican a la Administración. De esas comunicaciones Incidencias y Avisos suponen un 23%, y aproximadamente la mitad se refieren a la vía pública.

Esta aplicación está diseñada especialmente para responderlas.

Funcionalidades de la aplicación

Tras el análisis previo del mercado, el Gobierno Municipal ha optado por no comprar una herramienta estándar, sino por encargar un desarrollo propio, ya que quería tener una aplicación que estuviera perfectamente integrada con las herramientas de gestión internas. La aplicación ha contado con una subvención de la Diputación Foral (3.600euros, %30).

La app se ha desarrollado teniendo como requisito principal que sea muy sencilla y accesible a cualquier persona sin ningún conocimiento técnico, siendo muy fácil y intuitiva.

• Es gratuita y se puede descargar en cualquier dispositivo movil de tecnología iPhone y Android, y desde Donostia.org.
• Se pueden acompañar de foto y geolocalizar las incidencias enviadas.
• Esta geolocalización es muy importante, ya que facilita la respuesta a la incidencia en concreto y hace que se responda mucho más rápido y acertadamente.
• La app permite hacer un seguimiento de las solicitudes y a los usuarios y usuarias les llegará la contestación a las mismas.

Ayuntamiento de Donostia – San Sebastián

http://www.donostia.org

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redaccion@gipuzkoadigital.com  GipuzkoaDigital.com    7 Febrero 2014

Donostia San Sebastián

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