Eustat renueva la certificación de AENOR de su carta de servicios
En ella se describen los servicios que se prestan, los derechos de usuarios y usuarias y los compromisos que se asumen para mejorar la calidad
El Instituto Vasco de Estadística-Eustat acaba de renovar la certificación que AENOR lleva otorgando a su Carta de Servicios desde el año 2009. En ésta se describe los servicios que ofrece, los derechos que asisten a los usuarios y usuarias que se relacionan con Eustat y los compromisos que asume para lograr una gestión de mayor calidad. También recoge una serie de indicadores que miden el grado alcanzado en el cumplimiento de cada uno de los compromisos.
La Carta de Servicios se encuadra dentro de la implantación de un modelo de gestión basado en la Calidad Total y Excelencia que Eustat que puso en su organización con el fin de mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece a la sociedad vasca.
Los derechos recogidos en la Carta de Servicios son de especial relevancia para Eustat. Entre ellos, está el de ser atendido de forma eficaz en las demandas de información estadística en las dos lenguas oficiales de la C.A. de Euskadi, ser informado del coste de los servicios demandados, ser atendido en relación a las quejas, sugerencias y reclamaciones realizadas (existen hojas de reclamaciones), a que los datos sean recabados y tratados con una finalidad exclusivamente estadística y a que la actividad estadística se lleve a cabo con metodologías que garanticen científicamente su exactitud.
En concreto, entre los servicios que presta Eustat y han sido certificados por AENOR se encuentran los servicios de difusión en la Web, el servicio de Información y el servicio de Quejas y Sugerencias.
Algunas cifras correspondientes al año 2014 indican su importancia. Así, la Web de Eustat recibió más de medio millón de visitas (524.074) y tuvo 2.623.837 páginas vistas; el servicio de Información, por su parte, recibió 1.015 consultas rápidas (de las que el 37,2% correspondieron al IPC) y 197 peticiones a medida, y se registraron 56 Quejas y Sugerencias.
El servidor Web ofrece información constantemente actualizada que proviene en su mayor parte de los resultados de las operaciones estadísticas de los Planes y Programas Estadísticos producidos por Eustat y la organización estadística vasca. En cuanto al Banco de Datos, accesible desde la web de Eustat, contiene las series de los datos estadísticos. Entre los compromisos de Eustat respecto a este servicio está el difundir en la Web, al menos, el 80% de las operaciones estadísticas bajo su responsabilidad en las fechas que se establecen en el Programa Estadístico Anual.
Por otra parte, el Servicio de Información de Eustat responde de manera directa a las necesidades de información estadística de sus usuarios y usuarias mediante el Servicio de “consultas rápidas” (vía teléfono, fax, correo ordinario o correo electrónico) y las peticiones de “información estadística a medida”. En esta materia, Eustat se compromete a responder al 95% de las “consultas rápidas” en un plazo máximo de 5 días laborables y a responder, al menos, el 80% de las peticiones de “información estadística a medida” en un tiempo máximo de 10 días laborables.
Además, Eustat realiza bienalmente la “Encuesta de satisfacción de usuarios y usuarias” con el fin de conocer la percepción que se tiene de sus servicios. En esta línea se enmarca el Servicio de Quejas y Sugerencias, el cual ofrece la posibilidad de expresar con libertad cualquier queja o sugerencia recibida en relación con los servicios que presta Eustat. Su compromiso es responder al 100% de las “quejas y sugerencias” recibidas en el plazo máximo de 10 días laborables.
Otros servicios certificados por AENOR y que también están incluidos en la Carta de Servicios de Eustat son los Servicios de Asistencia técnico-metodológica y el de Formación, los cuales también cuentan con sus correspondientes compromisos e indicadores.
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redaccion@gipuzkoadigital.com GipuzkoaDigital.com 14 Junio 2015
Donostia San Sebastián
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